Produsele sunt verificate și ambalate cu grijă pentru a evita orice deteriorare. Mai jos găsiți condițiile de returnare, dreptul legal de retragere și excepțiile aplicabile.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia (OUG 34/2014, modificată prin OUG 18/2026). Pentru exercitare, completați formularul din pagina Retragere din contract sau ne contactați la +40 720 748 322. Veți primi confirmarea pe email, pe suport durabil.

2. Condițiile returului

• Produsele trebuie returnate complete, în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original, fără urme de utilizare care depășesc verificarea firească a produsului.
• Vă recomandăm păstrarea dovezii achiziției (factură / bon / confirmare comandă).
• Costul direct al returnării produselor este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.
• Rambursarea sumelor se efectuează în termenul legal și poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii.

3. Excepții — când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă / protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare (ex. băuturi, consumabile);
• produselor confecționate sau comandate special după specificațiile clientului ori personalizate;
• bunurilor perisabile sau cu termen scurt;
• băuturilor alcoolice al căror preț depinde de fluctuațiile pieței.

4. Produse deteriorate la transport sau neconforme

Verificați integritatea coletului la momentul primirii. Dacă produsul prezintă deteriorări de transport, consemnați-le cu curierul (proces-verbal) și anunțați-ne în cel mai scurt timp. Pentru neconformități, se aplică garanția legală de conformitate (Legea 449/2003, OUG 140/2021).

5. Cum ne contactați

Telefon: +40 720 748 322 · Email: [email protected] · sau prin pagina de Contact.